📈 Laporan & Analitik
Ukur performa komunikasi bisnis Anda dengan data real-time dan laporan yang dapat diekspor.
Navigasikan ke Reports & Analytics untuk mengakses seluruh laporan performa komunikasi bisnis Anda. Data disajikan secara visual dan dapat difilter berdasarkan periode waktu.
Gambaran Umum
Panel gambaran umum menampilkan KPI (Key Performance Indicator) terpenting secara ringkas:
| Metrik | Deskripsi | Interpretasi |
|---|---|---|
| Total Chat | Jumlah total percakapan dalam periode yang dipilih | Indikator volume aktivitas komunikasi keseluruhan |
| Pesan Masuk | Total pesan yang diterima dari semua platform | Ukuran keterlibatan pelanggan dengan bisnis Anda |
| Pesan Keluar | Total pesan yang dikirim oleh agen dan bot | Ukuran produktivitas tim dalam merespons |
| Rata-rata Respons | Waktu rata-rata dari pesan masuk hingga balasan pertama | Idealnya < 5 menit untuk kepuasan pelanggan optimal |
| Skor CSAT | Customer Satisfaction Score — rating kepuasan pelanggan | Di atas 4.0/5.0 dianggap sangat baik |
Grafik Volume Percakapan
Grafik volume percakapan memvisualisasikan tren komunikasi dari waktu ke waktu, membantu Anda mengidentifikasi pola dan mengoptimalkan jadwal tim:
Grafik Masuk
Visualisasi volume pesan masuk harian/mingguan untuk identifikasi jam sibuk
Grafik Keluar
Visualisasi produktivitas respons tim dari waktu ke waktu
Filter & Export Laporan
NotifKita menyediakan opsi filter yang fleksibel untuk analisis yang lebih spesifik:
| Opsi Filter | Pilihan |
|---|---|
| Rentang Tanggal | Hari ini, Minggu ini, Bulan ini, 3 bulan terakhir, atau rentang kustom |
| Per Agen | Filter laporan berdasarkan agen atau tim tertentu |
| Per Platform | Filter berdasarkan WhatsApp, Messenger, Instagram, atau Telegram |
| Format Export | CSV atau Excel untuk analisis lebih lanjut di spreadsheet |
Review laporan mingguan untuk mengidentifikasi agen terbaik, jam tersibuk, dan topik pertanyaan yang paling sering muncul. Gunakan insight ini untuk mengoptimalkan jadwal tim dan memperkaya Knowledge Base chatbot Anda.