🤖 Chatbot & Otomasi
Otomasi respons pelanggan 24/7 dengan Knowledge Base dan chatbot berbasis AI.
Fitur Chatbot & Otomasi NotifKita memungkinkan bisnis Anda menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis tanpa intervensi manusia. Sistem ini menggunakan kombinasi Global Knowledge Base (Q&A berbasis kata kunci) dan kecerdasan buatan untuk memberikan respons yang akurat dan natural.
Global Knowledge Base
Navigasikan ke Chatbot & Automation → Global Knowledge untuk mengelola basis pengetahuan chatbot Anda.
Knowledge Base bekerja seperti "otak" chatbot Anda. Anda mendefinisikan pasangan Pertanyaan-Jawaban, dan bot secara otomatis akan merespons saat pelanggan mengajukan pertanyaan yang cocok atau mirip dengan yang sudah didefinisikan.
Cara Menambah Q&A
-
Buka Global Knowledge
Navigasikan ke Chatbot & Automation → Global Knowledge.
-
Klik Tambah Q&A
Klik tombol untuk menambahkan pasangan pertanyaan dan jawaban baru.
-
Isi kolom Pertanyaan
Masukkan pertanyaan yang sering diajukan pelanggan. Anda dapat menambahkan beberapa variasi pertanyaan untuk meningkatkan akurasi pengenalan.
-
Isi kolom Jawaban
Tulis jawaban yang ingin dikirimkan bot. Anda dapat menggunakan teks, emoji, dan tautan.
-
Simpan dan Aktifkan
Klik Simpan. Q&A baru langsung aktif dan siap digunakan oleh chatbot.
Contoh Q&A
| Pertanyaan | Jawaban Bot |
|---|---|
| Harga? / Daftar harga? / Berapa harganya? | Halo! Daftar harga lengkap kami tersedia di sini: [link]. Ada yang bisa saya bantu lebih lanjut? 😊 |
| Lokasi toko? / Dimana tokonya? / Alamat? | Toko kami berlokasi di Jl. Contoh No. 123, Jakarta. Buka Senin-Sabtu pukul 09:00-17:00 WIB. 📍 |
| Cara order? / Bagaimana cara pesan? | Untuk memesan, Anda bisa langsung chat di sini atau kunjungi website kami di [link]. Tim kami siap membantu! ✅ |
| Jam operasional? / Buka jam berapa? | Kami melayani Senin-Jumat pukul 09:00-17:00 WIB dan Sabtu 09:00-13:00 WIB. ⏰ |
Upload Dokumen Referensi
Selain Q&A manual, Anda dapat mengunggah dokumen referensi yang akan digunakan bot untuk menjawab pertanyaan pelanggan secara lebih kontekstual. Format yang didukung:
Katalog produk, brosur, panduan layanan, atau dokumen kebijakan
Gambar
Infografis, foto produk, atau visual yang berisi informasi penting
Dokumen
File Word, spreadsheet harga, atau dokumen teks lainnya
Bot NotifKita menggunakan AI untuk memahami konteks pertanyaan, bukan hanya exact match kata kunci. Artinya, pertanyaan "Berapa ongkos kirim ke Bandung?" dan "Ongkir ke Bandung berapa ya?" akan dikenali sebagai pertanyaan yang sama.
Auto Reply Rules
Selain Knowledge Base, Anda juga dapat mengkonfigurasi aturan balasan otomatis di Settings → Auto-Reply Rules:
| Jenis Auto Reply | Deskripsi | Contoh Penggunaan |
|---|---|---|
| Balasan Kata Kunci | Trigger balasan berdasarkan kata kunci spesifik dalam pesan | Ketik "PROMO" → kirim daftar promo terkini |
| Pesan Sambutan | Pesan otomatis saat ada percakapan baru dimulai | "Halo! Selamat datang di NotifKita. Ada yang bisa kami bantu?" |
| Template Penutup | Pesan otomatis saat percakapan ditandai selesai oleh agen | "Terima kasih telah menghubungi kami. Semoga harimu menyenangkan! ⭐" |
Dengan chatbot yang terkonfigurasi dengan baik, tim Anda dapat fokus menangani pertanyaan kompleks sementara pertanyaan rutin dijawab otomatis 24/7 — bahkan saat kantor tutup.