🔧 Pemecahan Masalah

Panduan langkah demi langkah untuk mengatasi masalah umum di NotifKita.

WhatsApp Tidak Bisa Terhubung

⚠️

Gejala: Status perangkat tetap "Menunggu" atau "Terputus" setelah scan QR.

Ikuti langkah-langkah berikut secara berurutan:

Periksa koneksi internet — Pastikan ponsel dan server memiliki koneksi internet yang stabil. Coba buka website lain untuk memastikan internet berfungsi.
Hapus sesi WhatsApp Web — Di ponsel, buka WhatsApp → Perangkat Tertaut → hapus semua sesi aktif. Kemudian coba hubungkan ulang.
Scan ulang QR Code — Muat ulang halaman integrasi di NotifKita dan scan QR Code yang baru muncul. QR Code berlaku selama 60 detik.
Restart aplikasi WhatsApp — Tutup sepenuhnya dan buka kembali aplikasi WhatsApp di ponsel Anda.
Hubungi support — Jika masalah berlanjut setelah semua langkah di atas, hubungi tim support dengan menyertakan screenshot error.

Broadcast Gagal Terkirim

⚠️

Gejala: Pesan menunjukkan status "Gagal" di laporan broadcast.

Periksa kuota broadcast — Buka dashboard dan cek sisa kuota. Jika habis, beli kuota tambahan terlebih dahulu.
Periksa format nomor — Pastikan semua nomor menggunakan format internasional (contoh: 628xxx, bukan 08xxx atau +628xxx).
Periksa status perangkat — Pastikan perangkat WhatsApp yang digunakan sebagai pengirim masih terhubung (status Connected).
Cek isi pesan — Hindari konten yang mengandung kata-kata yang dapat memicu filter spam WhatsApp.

Masalah Login

⚠️

Gejala: Tidak dapat masuk ke akun meskipun memasukkan kredensial yang benar.

Reset kata sandi — Klik "Lupa Kata Sandi" di halaman login dan ikuti instruksi yang dikirimkan ke email Anda.
Hapus cache browser — Buka pengaturan browser → hapus cache dan cookie → coba login kembali.
Gunakan browser yang berbeda — Coba buka NotifKita di browser berbeda (Chrome, Firefox, Edge).
Periksa koneksi database — Jika Anda adalah admin server, pastikan layanan database berjalan normal.

Chatbot Tidak Merespons

Periksa status chatbot — Pastikan chatbot diaktifkan di Chatbot & Automation → Global Knowledge.
Tambah lebih banyak variasi pertanyaan — Bot mungkin tidak mengenali pertanyaan karena variasi kata yang digunakan pelanggan berbeda dari yang didefinisikan.
Periksa perangkat terhubung — Chatbot hanya aktif jika ada perangkat WhatsApp yang terhubung.

Hubungi Support

Jika masalah Anda tidak terselesaikan dengan panduan di atas, hubungi tim support NotifKita dengan menyertakan informasi berikut:

Informasi yang Dibutuhkan	Keterangan
Kode Pembelian	Kode lisensi yang diterima saat pembelian
Nama Domain	URL tempat NotifKita diinstal
Akses Admin	Jika diperlukan untuk investigasi lebih lanjut
Screenshot Error	Tangkapan layar pesan error yang muncul

ℹ️

Lingkup Dukungan

Tim support NotifKita membantu masalah terkait platform. Layanan support tidak mencakup pengembangan fitur kustom, manajemen server, atau masalah plugin pihak ketiga.